2. Aceptación y disponibilidad de los Términos y Condiciones 

Mediante la aceptación del presente contrato, el Usuario declara lo siguiente:

Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.

Que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Estos Términos y Condiciones, regulan la relación contractual que surge tras la realización de un pedido en el sitio web http://www.viajesfantasyteam.com/es, en Instagram @viajesfantasyteam, o WhatsApp  propiedad de Doobie Viatges S.L. por parte de un Usuario-Cliente. El Usuario acepta los Términos y Condiciones desde el instante que formalice un pedido en el sitio web, utilice, contrate o adquiera cualquier servicio. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios-Clientes.

3. Modificación de los Términos y Condiciones

Viajes Fantasy Team® podrá modificar los Términos y Condiciones notificando a los Usuarios, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a través de su sitio web. Mediante la modificación de los Términos y Condiciones expuestos en la página Web de Viajes Fantasy Team® o solicitados a través de otra redes sociales (Instagram, Whatsapp o Email), se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. Dichas modificaciones no serán aplicables de forma retroactiva y no afectarán, por consiguiente, a las reservas realizadas con anterioridad a la modificación.

Los Términos y Condiciones aquí contenidos tienen carácter contractual, obligatorio y vinculante.

Estas condiciones se aplicarán a todas las reservas/bookings realizadas a partir de su entrada en vigor. Se entiende por reserva realizada aquella efectuada tras el pago de la misma. 

4. Ámbito de nuestro servicio

Viajes Fantasy Team® es una entidad mercantil cuya actividad tiene por objeto el ejercicio de las actividades propias de las agencias de viajes minoristas. En el sitio web www.viajesfantasyteam.com, en su Instagram (@viajesfantasyteam), en su Whatsapp (consultar números de contacto) y email, Viajes Fantasy Team® ofrece al Usuario el acceso a información y servicios turísticos, entre los que se incluyen, la reserva de: viajes, hoteles, cruceros y entradas a los parques. Los presentes Términos y Condiciones, regulan el uso genérico del sitio web. La contratación efectiva de los servicios ofertados por Viajes Fantasy Team se regirá por sus condiciones específicas, de acuerdo con la legislación en vigor.

La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones particulares que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso.

La información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos ofrecidos a través del sitio web, Instagram, email o WhatsApp, corresponde a la que se nos ha proporcionado por los proveedores turísticos (hoteles, compañías aéreas, mayoristas, centrales de reservas). La exactitud sobre dicha información tiene como procedencia la de los operadores generadores de la misma. Cada parte interviniente en el contrato, será responsable por su ámbito respectivo de gestión.

Los servicios ofrecidos a través del sitio web www.viajesfantasyteam.com, de su Instagram (@viajesfantasyteam),de su Whatsapp (consultar números de contacto) y email, son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, utilizar, copiar, monitorizar, mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en cualquiera de nuestras plataformas para cualquier actividad comercial o competitiva.

5. Limitación de responsabilidad

Determinada información incluida en www.viajesfantasyteam.com, en su Instagram (@viajesfantasyteam),en su Whatsapp (consultar números de contacto) y email ha sido aportada por los prestatarios de los servicios que se ofrecen en las referidas plataformas. Viajes Fantasy Team® hará todo lo posible para que esta información proporcione al Usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos.

Asimismo, Viajes Fantasy Team® no será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier Usuario que afecten a los derechos de otro Usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial.

Viajes Fantasy Team® no será responsable de los daños y perjuicios causados al Usuario en caso de imposibilidad de prestar los servicios objeto de las presentes Términos y Condiciones, en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. Tampoco será responsable Viajes Fantasy Team® del inadecuado uso del servicio como consecuencia de labores de mantenimiento, o una defectuosa configuración del equipo informático del Usuario, o la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.

6. Imágenes 

Las imágenes publicadas en en www.viajesfantasyteam.com, en su Instagram (@viajesfantasyteam),en su Whatsapp (consultar números de contacto) o enviadas a través de email pretenden proporcionar al Usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos.

Los derechos de propiedad intelectual sobre imágenes contenidas en el sitio web, Instagram o WhatsApp de Viajes Fantasy Team® son propiedad exclusiva de Viajes Fantasy Team® y están protegidas por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual, quedando prohibida cualquier clase de utilización de dichas fotografías distinta a la contratación y disfrute de los servicios por parte del Usuario.

7. Pagos

El Usuario debe realizar el pago de su viaje de acuerdo a las instrucciones ofrecidas en nuestras vías de comunicación con el usuario, ya sea email, Instagram, WhatsApp o telefónicamente.

En general, para poder confirmar una reserva de viaje el Usuario deberá realizar un depósito en el momento de la reserva (20% del total) al igual que la entrega de un documento de identificación de cada viajero.

El resto del importe hasta cubrir el total del precio acordado se deberá pagar antes de los 30 días previos al inicio del viaje correspondiente, para dicho pago se ofrecerá facilidad de pago ya que el usuario podrá realizarlo de la forma más conveniente, ya sea en diferentes plazos, en otro único plazo o mes a mes.

Las reservas realizadas con una antelación igual o menor a 30 días, deberán realizar el pago total en el momento de la reserva.

Si Viajes Fantasy Team® no recibe los pagos en los plazos indicados, se reserva el derecho de tratar dicha reserva como una “cancelación por parte del Cliente” y por tanto se aplicarán las penalidades y gastos especificados en la sección “Otra Cancelación por parte del Cliente”.

8. El precio

El precio de los viajes contratados a través de Viajes Fantasy Team® se establece en base a los servicios y fechas seleccionados por el Usuario, y dependerá del número de personas incluidas en la reserva.

Es responsabilidad del Usuario revisar los apartados del paquete  “que incluye” antes de completar el proceso de compra. En este se detalla con exactitud todos los servicios incluidos en la reserva.

Tasa turística: en ciertos países los establecimientos hoteleros pueden requerir el pago de una tasa / impuesto que debe ser abonado en el propio establecimiento. Consultar en cada caso según destino.

9. Política de Cancelación

9.1 Cancelación por parte del Cliente

Una vez que un pago parcial o total haya sido realizado, las cancelaciones sólo serán admitidas por escrito. En el supuesto de que el Usuario desee solicitar la cancelación de su reserva, debe enviar su solicitud a través de email. 

Su notificación de solicitud de cancelación sólo tendrá efecto una vez que sea recibido por escrito, y en caso de que la recepción se efectúe fuera del horario operativo de nuestro equipo de Atención al Cliente, tendrá efecto desde el siguiente día laborable.

En cualquier momento anterior al inicio del viaje el viajero podrá cancelar el viaje y, en ese caso, la política de cancelación y los gastos de cancelación aplicables para los clientes que deseen cancelar su viaje de forma voluntaria será:

Si la cancelación se produce con TREINTA (30) o más días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, el importe ya pagado podrá recuperarse en forma de BONO CANJEABLE para realizar otro viaje con la agencia Viajes Fantasy Team® en el plazo de un año (365 días).

Si la cancelación se produce con VEINTINUEVE (29) o menos días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, el importe pagado como reserva (20%) del importe total del viaje será deducido como penalización además de los servicios que ya no sean recuperables, es decir dicho porcentaje puede verse aumentado si ya fueron pagados los servicios pagados en su totalidad y no existiera opción a devolución por parte de los proveedores, el importe que sea devuelto se le devolverá al cliente en forma de BONO CANJEABLE (para realizar otro viaje con la agencia Viajes Fantasy Team® en el plazo de un año) exceptuando siempre el 20% de penalización y los gastos ya pagados que no puedan ser recuperados (vuelos, entradas a los parques, etc).

Sin perjuicio de la eventual contratación de las coberturas previstas en las siguientes cláusulas. Las penalidades y gastos de gestión serán descontados de cualquier cobro que hubiera sido recibido por Viajes Fantasy Team®. 

Si las razones de su cancelación fueran cubiertas por los términos y condiciones de la compañía de seguros, podrá reclamar estos cargos ante ellos.

9.2 Cancelación por parte del Cliente por Fuerza Mayor

Fuerza mayor se entiende como cualquier evento más allá del control de las partes de naturaleza impredecible e inevitable que impida que el cliente  cumpla alguna o todas las obligaciones dispuestas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o fortuitos aquellos que habitualmente se reconocerían como tales por la jurisprudencia de los tribunales españoles.

Si la cancelación por fuerza mayor se produce con TREINTA (30) o más días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, el importe ya pagado podrá recuperarse en su totalidad a través de transferencia bancaria o en forma de BONO CANJEABLE para realizar otro viaje con la agencia Viajes Fantasy Team® en el plazo de un año (365 días), se podrá elegir.

Si la cancelación se produce con VEINTINUEVE (29) o menos días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, el importe pagado como reserva (20%) del importe total del viaje será deducido como penalización además de los servicios que ya no sean recuperables, es decir dicho porcentaje puede verse aumentado si ya fueron pagados los servicios pagados en su totalidad y no existiera opción a devolución por parte de los proveedores, el importe que sea devuelto se le devolverá al cliente exceptuando siempre el 20% de penalización, dicho importe podrá ser devuelto a través de transferencia bancaria o como un BONO CANJEABLE para realizar otro viaje con la agencia Viajes Fantasy Team® en el plazo de un año (365 días).

¿En qué circunstancias puedo acogerme a la Política de causas de fuerza mayor?

Estas son algunas de las situaciones que contemplamos:

• Muerte inesperada o enfermedad grave del viajero diagnosticada días antes de viajar o de un miembro de su familia directa (cónyuge/pareja, hijos, padres, tutores legales, abuelos o hermanos).
• Lesiones graves que impidan al viajero poder realizar el viaje programado.
• Catástrofes naturales de importancia o condiciones meteorológicas adversas de gran intensidad que afecten al lugar de destino o de salida.
• Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad graves publicadas por las autoridades nacionales o internacionales competentes (como, por ejemplo, un ministerio u otro organismo de la Administración Pública) después de la fecha de realización de la reserva.
• Enfermedad endémica declarada por una autoridad nacional o internacional fiable (como el Centro Europeo para la Prevención y el Control de las Enfermedades o la Organización Mundial de la Salud).
  

9.3 Cancelación por parte de Viajes Fantasy Team®

La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en los presente Términos y Condiciones de Uso.

Viajes Fantasy Team®  podrá cancelar el viaje reembolsando al cliente la totalidad de los pagos realizados mediante un BONO CANJEABLE no reembolsable. Asimismo no existirá la obligación de indemnizar al cliente en los siguientes supuestos:

Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al que permite organizar el viaje. En este caso, Viajes Fantasy Team© comunicará la cancelación al Usuario sin demora indebida.

Cuando la cancelación del viaje se debe a la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

Nota especial sobre la situación del COVID-19.

En el caso que el país de destino del viaje requiera la presentación de una prueba PCR o cualquier requisito necesario al viaje, los costes relacionados con la misma serán a cargo del cliente, así como la responsabilidad de hacerla dentro del tiempo requerido por el destino del viaje. En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, presente algún síntoma relacionado con COVID y eso resulte en una modificación de los servicios contratados, (noche de estancia, cambios de hotel o vuelos) los costes extras serán a cargo de los clientes y los mismos deberán posteriormente ser reclamados a su aseguradora.

10. Modificaciones

10.1 Modificaciones y errores en la información por parte del Cliente

En el supuesto de que el Usuario desee solicitar una modificación en relación a las fechas o personas incluidas en su reserva, debe enviar su solicitud a través de un mensaje vía WhatsApp o email o llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente al teléfono que sea facilitado en nuestra página web o Instagram.

Viajes Fantasy Team®  no puede garantizar que se puedan efectuar los cambios solicitados en todos los casos, ya que dependen de factores ajenos como, por ejemplo, la disponibilidad de nuestros proveedores. Sin embargo, el equipo de Viajes Fantasy Team® realizará su mayor esfuerzo para realizarlos.

Asimismo, tanto la corrección de los datos de identificación de las personas en una o varias reservas como cualquier otro cambio podrían implicar la aplicación de aumento de tarifas o gastos extras incurridos por Viajes Fantasy Team® o impuestos por cualquiera de nuestros proveedores que serán trasladables al Cliente. Ciertos acuerdos, en particular los importes pagados por el componente aéreo, podrían no ser modificables luego de confirmados y cualquier alteración o cancelación implica que el Cliente deba asumir el total de los cargos más los gastos por modificación mencionados anteriormente.

10.2 Modificaciones por parte de Viajes Fantasy Team®

Antes de la salida, Viajes Fantasy Team © podrá realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje contratado y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de este según sus características generales o especiales.

En el supuesto de que Viajes Fantasy Team® se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del Usuario. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

11. Falta de presentación a la salida 

Existirá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida.

En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago.

Si la falta de presentación tiene lugar por causa de fuerza mayor, el consumidor tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, excepto los gastos de gestión y los gastos de anulación de la reserva en ese momento, además de la penalización correspondiente. En este caso, el consumidor deberá aportar las evidencias necesarias para acreditar la situación de fuerza mayor y solicitar la devolución directamente al seguro de los servicios que no ofrezcan una devolución íntegra a la agencia. 

A estos efectos, y con carácter no limitativo, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida.

12. Cambios voluntarios y regresos anticipados

En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (por ejemplo: noche adicional de estancia, cambios de hotel o vuelos) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en la oferta que dio lugar a la contratación y el Cliente deberá absorber cualquier diferencia de tarifa que opere como consecuencia del cambio.

En este caso, los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo asimismo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada.

En el caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada por causas de fuerza mayor, Viajes Fantasy Team® no se compromete a efectuar devolución alguna, deberá gestionarlo el cliente directamente con el seguro de viajes proporcionado para tal fin siempre y cuando forme parte de la cobertura contratada.
 

13. Pasaportes, visados y vacunación

Es responsabilidad del Usuario comprobar que los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) están en regla y cumplen el periodo de validez. En el caso del pasaporte, visado o documento nacional de identidad, el Usuario debe verificar los requisitos exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido. Los ciudadanos de nacionalidad diferente a la española deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada a cada país.

En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma, Viajes Fantasy Team®  no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

AVISO DE PASAPORTE Y VACUNACIÓN:

En todos los viajes nacionales e internacionales, debe verificar los requisitos de admisión (por ejemplo, EE. UU. y ESTA, Canadá  u otras autoridades), vigencia del pasaporte (algunos países requieren vigencia del pasaporte hasta 6 meses después de la fecha de regreso) y vacunación (pautas de vacunación y pruebas de diagnóstico para COVID 19), establecidos por las autoridades de cada uno de los países de destino y/o escala.

Consulte las webs oficiales de las agencias de Migración y Sanidad de tu país y de los países de destino y escala, así como los requisitos de las líneas aéreas.

En caso de ser denegada por las autoridades la salida o entrada al país de destino o de tránsito, por causas particulares del viajero por falta de los requisitos exigidos, por defecto en la documentación exigida, y/o por no al ser transportista de la misma, Viajes Fantasy Team© declina toda responsabilidad por hechos de esta naturaleza, ocasionando cualquier gasto en que incurra el viajero y aplicando la política de no presentarse a la salida.

14. Condiciones Generales del transporte aéreo

Las compañías aéreas determinan las condiciones de ejecución del transporte aéreo y son las únicas responsables de las modificaciones de horarios o de los itinerarios, escalas, cambios de aeropuerto, retrasos y anulaciones de vuelos. En la mayoría de los casos, todas estas circunstancias responden a la saturación del espacio aéreo, a la necesidad de respetar las normas de navegación aérea y al plazo de mantenimiento de las aeronaves en los aeropuertos, todo ello con el único fin de garantizar la seguridad de los pasajeros.

Viajes Fantasy Team® no responderá en ningún caso de las modificaciones de horarios, retrasos, cancelaciones y otros supuestos imputables a la compañía aérea, a terceros o a fuerza mayor (huelgas, climatología, guerras, seísmos o epidemias). Tampoco será responsable en aquellos supuestos en que la propia conducta, acción u omisión del Usuario ocasionen la imposibilidad de realizar el transporte o viaje.

El Usuario debe tener en cuenta que si no utiliza el billete del vuelo de ida, la compañía puede cancelar el vuelo de vuelta.

Las condiciones de su tarifa vienen definidas por cada compañía aérea. Las tarifas mostradas no tienen posibilidad de cambio y/o reembolso.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de hora y media en vuelos nacionales y 3 horas para vuelos de media distancia e internacionales, sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje.

Una vez realizada la reserva de los vuelos a través de Viajes Fantasy Team®, la emisión de los correspondientes billetes electrónicos es inmediata una vez recibido el pago. Por este motivo, los vuelos son en todo caso no reembolsables. Para peticiones de modificación, se aplicarán las condiciones establecidas por la compañía aérea para la tarifa correspondiente.

Debido a los acuerdos internos y alianzas comerciales que se producen entre las distintas compañías aéreas, puede ocurrir que la compañía aérea que opere el servicio sea distinta de aquélla con la que el cliente hizo la reserva de su vuelo.

Las compañías aéreas pueden efectuar cambios horarios o cancelaciones de ruta (cambios de operativa) antes de la salida, por lo que es responsabilidad del cliente confirmar su vuelo 48 horas antes de la salida:

Directamente con la compañía aérea

A través del link www.checkmytrip.com 

En el proceso de reserva, Viajes Fantasy Team® requerirá al cliente sus datos personales y de contacto, entre otros motivos, para poder comunicarle en caso necesario, cualquier incidencia que pudiera producirse en su reserva. El cliente tiene la obligación de facilitar sus datos verdaderos y Viajes Fantasy Team® tomará como válidos los datos que le hayan sido facilitados por el cliente en el momento de realizar la reserva. Viajes Fantasy Team® se exime de toda responsabilidad derivada del hecho de que los datos facilitados por el cliente sean falsos o erróneos.

El precio del billete ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante* y tasas e impuestos aplicables en el momento de la emisión del billete aéreo.

Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del billete.

* Debido a la constante subida del petróleo, en ocasiones, posteriormente a la confirmación y emisión del billete aéreo, la línea aérea puede comunicar un aumento en el precio del billete derivado del incremento del carburante y/o tasas aeroportuarias. Este aumento viene establecido por la línea aérea.

Documentación necesaria para su viaje.

Deberá incluir el nombre y apellidos de los pasajeros tal y como figuren en su documentación (DNI, Pasaporte o Tarjeta de residencia/NIE).

Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de disponer de la documentación de viaje válida que cumpla con los requisitos de la compañía aérea, la inmigración y las autoridades de cada destino.

Por favor, tenga en cuenta que:

Se requiere llevar un documento de viaje válido a todos los pasajeros que viajan (incluidos los bebés y menores de edad).

Un pasaporte para viajar fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) debe ser válido para el período de estancia prevista.

Si el visado es aplicable, cualquier niño / bebé deberá viajar con el adulto que figure en la fotografía del visado.

Todos los ciudadanos que no sean de la UE/EEE deben tener sus documentos de viaje validados y la Tarjeta de Embarque antes de pasar por el área de seguridad del aeropuerto.

Para garantizar el cumplimiento de todas las normativas, los pasajeros deberán llevar un pasaporte válido (y el visado, en su caso) o un documento nacional de identidad emitido por un gobierno de la UE/EEE en todos los trayectos. El pasajero se hará cargo de las multas, penalizaciones o gastos que sean consecuencia del incumplimiento de este requisito.

Las tarjetas de residencia, el permiso de conducir, los libros de familia, las libretas de identificación marítima, un informe de la policía (expedido en caso de pérdida del documento de viaje o robo), tarjetas de identificación militares, entre otros, NO se aceptarán como documentos válidos. Las identificaciones con fotografías caducadas o dañadas no se aceptarán en ningún vuelo.

Los datos de los documentos de viaje de los pasajeros (incluidos niños y bebés) deben introducirse durante el proceso de facturación en línea. En todos los trayectos, los pasajeros deberán presentar el documento de viaje válido y la tarjeta de embarque en línea en la zona de seguridad del aeropuerto y en la puerta de embarque.

Menores de Edad:

Por norma general, los menores de edad viajan acompañados de un adulto. Viajes Fantasy Team® no gestionará viajes para menores no acompañados.

En caso de pérdida o daños en el equipaje: La compañía aérea es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado cuando el hecho que haya causado el daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentre bajo la custodia de la compañía.

Condiciones Compañías Low Cost

En caso de viajar con una compañía aérea ‘low cost’, el Usuario se responsabilizará de las multas, penalizaciones o gastos que puedan surgir del incumplimiento de la normativa de la aerolínea relativa a la documentación de viaje (identidad, visados, tarjetas de embarque, etc.) y equipajes.

15. Reclamaciones 

Viajes Fantasy Team® recomienda al Usuario que si desea realizar alguna reclamación por la no ejecución o la incorrecta ejecución del Contrato se dirija, en primer término, al hotel o al proveedor in situ, exponiendo sus quejas dentro de las 24 horas posteriores a su llegada.

Si no ha recibido una respuesta adecuada a su reclamación, también podrá contactarnos a través de nuestras plataformas o llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente en su horario laboral.